С августа 2026 года Т-Банк начал использовать в техподдержке нового ИИ-сотрудника — Афанасия Иванова. В отличие от обычного чат-бота, он способен не только отвечать на стандартные вопросы, но и разбираться в конкретной ситуации клиента, анализировать данные и выполнять необходимые операции в банковских системах.
Афанасий работает в двух форматах: в автономном режиме и режиме «второго пилота». В первом случае он самостоятельно ведет диалог с клиентом, во втором помогает сотруднику поддержки. ИИ-консультант быстро анализирует информацию и предлагает варианты решения. Например, он может выяснить, какая ставка установлена по кредиту или вкладу, помочь разобраться, когда и куда были списаны деньги с карты и т.д.
Сейчас Афанасий обрабатывает до 30% клиентской нагрузки Т-Банка. Ежемесячно банк получает около 19 млн обращений, поэтому внедрение ИИ должно ускорить решение вопросов, которые раньше приходилось передавать сотрудникам.
При этом полностью заменять специалистов банка искусственным интеллектом не планируют. В сложных ситуациях Афанасий может передать обращение человеку, а при работе в режиме «второго пилота» последнее слово в принятии решения остаётся за сотрудником.
Источник: Т-Банк. Аналитика: Кредиты-Онлайн.ру.
Источник: credits-on-line.ru
