Центробанк опубликовал свежий рейтинг банков по количеству обоснованных жалоб клиентов. В отличие от рейтингов по надежности или размеру активов, этот список показывает, в какие банки потребители чаще обращались с претензиями, признанными регулятором обоснованными.
Рейтинг составляется отдельно для разных категорий банков. При этом учитывается не общее количество жалоб, а специальный индекс — число обоснованных обращений на каждые 100 000 выданных кредитов. Такой подход позволяет объективно сравнивать как крупные, так и небольшие банки. Такой подход позволяет объективнее сравнивать как крупнейшие банки страны, так и менее крупные кредитные организации.
Рейтинг банков по числу жалоб за 2025 год
| Рег. номер | Название банка | Индекс количества жалоб |
| 1000 | ВТБ | 6,90999 |
| 356 | Банк ГПБ | 3,30072 |
| 963 | Совкомбанк | 2,43205 |
| 1326 | Альфа-Банк | 2,39779 |
| 2268 | МТС-Банк | 2,11215 |
| 3027 | Яндекс Банк | 1,87733 |
| 2766 | ОТП Банк | 1,54541 |
| 2673 | Т-Банк | 1,00494 |
| 1481 | Сбербанк | 0,87040 |
| 2289 | Банк Русский Стандарт | 0,83784 |
Среди банков, вошедших в опубликованный рейтинг, также оказались Уралсиб, Примсоцбанк, Банк «Левобережный», БыстроБанк, Банк ДОМ.РФ, Экспобанк, Авто Финанс Банк, ЛОКО-Банк, Банк Россия, АТБ, Кредит Европа Банк, ПСБ и Ренессанс Кредит.
В ЦБ РФ отмечают, что подобные рейтинги помогают клиентам оценивать качество обслуживания при выборе финансовой организации. При этом высокий показатель не означает наличие системных нарушений, а лишь показывает относительное количество подтвержденных жалоб по сравнению с другими банками аналогичной категории.
Ранее Банк России опубликовал аналогичный рейтинг МФО. По данным регулятора, количество обоснованных жалоб на МФО заметно ниже, чем на банки, что во многом связано с меньшим масштабом клиентской базы и объемом предоставляемых услуг.
Источник: ЦБ РФ. Аналитика: Кредиты-Онлайн.ру.
Источник: credits-on-line.ru
